Клиент - оптово-розничная компания по продаже дизайнерской мебели. Клиент решил развивать e-commece, а именно розничные продажи через интернет.
Результат сотрудничества: средняя ежемесячная выручка выросла с 300 000 руб. до 3,5-4 млн руб. благодаря системному маркетингу.
Состояние дел на старте: интернет-магазин, который в лучшие месяцы давал заказов до 300 000 руб, на древнем забагованном движке и с сильно устаревшим дизайном.
Как достиг такого результата?
- Полная переделка интернернет-магазина, разработан с нуля. Без этого вложения в рекламу были бы просто сливом. По техничке: сайт переехал на новый движок (битркис), была настроена интеграция с ERP, чтобы на сайте ассортимент был актуальным. Структуру сайта изменил под товарные категории и seo-продвижение. Карточки товара были проработаны, чтобы представить товар в наилучшем виде, так как это очень красивая дизайнерская мебель. Добавил личный кабинет для оптовых партнеров, чтобы им стало удобнее оформлять заказы, а не через эксельки по почте. Конечно же особое внимание было уделено дизайну сайта - современный, стильный, запоминающийся.
- После запуска сайта включил контекстную рекламу Яндекс Директ для быстрой генерации трафика.
- Запустил социальные сети. Они помогали поддерживать коммуникацию с аудиторией, демонстрировать товар.
- У клиента были свои курьеры. Но они доставляли по Москве в основном и не быстро. Я заключил договор с Boxberry, что позволило расширить сеть доставки по всей России.
- Создал внутренний обучающий ресурс - базу знаний по ассортименту, преимуществам материалов, скриптам продаж с обязательным тестированием. Это позволило повысить знания и навыки розничных продавцов.
- Подключил емейл-рассылки для стимулирования повторных продаж.
- Протестировал участие в крупных распродажах (Черная Пятница). Клиент честный, следит за репутацией, поэтому скидки тоже были честными! Такие мероприятия позволяли освобождать склады, распродавать остатки.
- Дополнительно на сайте создал раздел для привлечения покупателей франшизы. В разделе демонстрировались выгоды сотрудничества, а каталог показывал красоту товару и эстетику бизнеса.
- Разработал брендбук, чтобы все маркетинговые материалы и коммуникации были в едином фирменном стиле - каталог, ценники, флайеры, вывески, таблички, форма одежды и пр.
В итоге была создана надежная маркетинговая система, которая объединила несколько направлений и работала на привлечение новых покупателей и партнеров (розница, опт, франшиза), стимулировала повторные продажи, улучшила представление компании на рынке, повысила удобство работы с оптовыми партнёрами. Как результат - стабильные поток заказов, четкие процессы и скрипты их обработки и взаимодействия с клиентами, планомерная работа с репутацией - рост розничного ecommerce в 12 раз за 3 года, новые оптовые партнеры и франчайзи, сильный бренд на рынке.